中 心 简 介
内蒙古农业大学物业中心是伴随着学校后勤改革应运而生的，成立于2002年初，是一个综合性的服务实体。
中心现下设四部一室：工程部、保安部、经营部、办公室、绿化保洁部，负责教学区、家属区，水、暖、电系统、土建、通讯、道路、花草树木、环境等维护、维修及全校收发、邮政、保安、消防等各项工作。
我们的服务宗旨是“以教学为中心，诚信服务”，在这一服务宗旨的指导下，建立健全各项规章制度，内部制度，提高员工素质，将物业教学中心建设成为有活力、有信誉、高质量的服务实体，走在物业管理的前列。
服 务 公 约
一. 坚持“以教学为中心，诚信服务”的宗旨，要以管理好物业解决教学、科研和广大师生困难为己任，努力为教学、科研和广大师生排忧解难。
二. 认真贯彻执行国家有关法规，坚持原则，秉公办事。保护用户的合法权益，维护正常的工作、生活秩序。
三. 用户的维修养护要及时进行，保证按时维修，急教学、科研所急。要主动服务、热情周到、不吃请、不受礼、不误工、怠工、不刁难用户；保证质量，实施定期回访制度。
四. 要虚心听取用户意见，积极接受广大师生的监督。
五. 努力工作，尽力为教学、科研和广大师生提供安全、舒适、整洁、文明的环境。
岗 位 职 责
一、坚持以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的物业管理方针原则。
二、以经营为手段，在物业管理的全过程中有偿服务，通过经营各种实体，解决物业管理中心各项经费开支。
1.以服务为宗旨：在物业管理过程中突出“服务”二字，狠抓服务， 工作到位。
2.以效益为目的：以社会效益、环境效益、经济效益作为物业管理的最终目标。
三、以良好的管理延长房屋（包括室内设施）、设备、场地等使用年限，确保物业使用价值和价值提高。
四、刻意为广大师生创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作、学习、生活环境。
五、认真抓好员工队伍建设，树立良好中心形象。
1.思想建设；把优质“服务”作为敬业精神，把“热诚、优质、团结、奉献”作为企业精神，树立全心全意为广大师生服务的思想。
2.作风建设：语言文明礼貌，态度和蔼可爱，服务及时周到，收费公平合理，树立“服务至上”信条。
3.业务建设：抓好员工入职、现职培训及学历教育。努力提高员工队伍业务技术、技能、科学文化水平。
六、贯彻党的路线、方针、政策，依法实施物业管理，严格遵守法律法规，以及中心的规章制度。
办 公 室 职 责
一、熟悉物业管理法规政策，了解和掌握中心的运行情况，当好领导的参谋和助手。
二、协调中心各部门工作，检查和督促中心决定的贯彻和落实。
三、负责文书档案和有关资料的管理工作。做好文书档案的起草、核稿、呈批、催办、归档、收发、保管、调卷和保密工作。
四、做好人事劳动工资管理工作。制定劳动用工计划，核定工资标准，按月填报劳动工资表。
五、负责中心劳保福利及办公用品的购买、发放及电脑的管理工作。
六、做好群众来信、来访工作和协作单位人员访问接待工作。搞好经理办公室内部秩序。
七、负责中心的内外宣传工作和安全放火工作。
工 程 部 职 责
一、加强职业道德建设，树立“全心全意、全方位、全天候”为广大师生员工服务的思想。设身处地想广大师生所想，将心比心，急广大师生所急。
二、认真接待师生保修，态度和蔼、语言文明、登记规范。
三、负责工程项目的预算、审核以及批准后工程项目的实施、监理，按时间、质量要求组织施工。
四、坚持修旧利废，尽量节约开支，合理使用维修经费，做到专款专用不得挪作他用。
五、按月、季、年度，认真做好中心房屋、水、电、暖设施及各上下管道的项目维修计划，在施工中严格按计划进行现场监督，把好质量关。
六、负责校区水暖电系统维护维修工作。
七、按时上报各类帐务报表，报修项目等。
经 营 部 职 责
一、根据教学科研及周边商业网点的需要，制定综合代办服务项目，明确收费标准，保证服务信誉和服务质量。
二、再保证服务信誉和服务质量的前提下，围绕物业特点，充分挖掘潜力，提高中心的效益，努力增加中心的收入。
三、按时查抄水电表，发现计量器具损坏，及时上报更换。
四、公开收费标准，严格按照规定收取各种费用，不得乱收费。
五、负责制定中长期开发计划，并对每一项目进行论证分析，供领导决定参考。
六、负责中心的三产经营。立足中心，面向社会，积极开展多种经营，努力提高经营效益。
七、负责对现有经营机构的管理工作，每月检查按时收取应收费用，发现问题及时解决并报告中心领导。
八、依法经营，严格遵守国家和地方人民政府的各项法律法规。
绿 化 保 洁 部 职 责
一、负责做好学校教学区卫生清洁、清运、保洁工作。
二、负责做好学校教学区灭鼠、灭蟑、灭蝇等消杀工作。
三、负责做好商业网点的卫生管理工作。
四、负责校园花草树木的养护管理工作。
五、负责道路围墙园林设施的日常管理维护工作。
六、负责培育引进种植花草树木及进行游园规划。
七、协助有关部门做好花草树木的放火工作。
保 安 部 职 责
一、负责校区的治安，确保学校的财产和师生的生命安全。
二、负责机动车辆和自行车的停放和管理工作，保持道路畅通。
三、门卫要穿戴整齐，文明上岗，做好外来车辆登记工作。
四、协助有关部门清理整顿校内违章搭建和违章装修及乱贴广告等工作。
五、协助保卫部门处理一般治安案件，发现安全隐患和案件及时报告保卫部门并负责保护现场。
六、组织做好大型活动及外事活动的执勤保障工作，协助保卫部门做好重点地区和目标的巡视、蹲守任务。
七、完成上级领导交办的其他工作。
规 章 制 度
一、会议制度
1.经理办公室:每周召开一次，出席对象根据会议内容由中心办公室安排。主要内容为传达校领导的指示或精神；研究人事工作；解决日常工作中的突出问题；布置临时性工作。研究公司发展规划、落实规划实施等重大问题。
2.部门部长会议:每周一次，参加对象为各部门主管，有必要可扩大到部门全体人员，主要传达中心指示；通报中心情况；研究部署本部门工作；进行工作讲评等。
3.中心全体员工大会:每半年召开一次，主要内容表彰先进，批评落后，总结讲评工作等。
二、检查制度
1.达标创优检查:全体人员要按标准做好工作，部门主管要每日检查，部门部长每周至少二次进行检查，中心每月二次检查
2. 工程质量检查:每一项工程自始至终都要做好检查工作；一是合同检查，二是施工进度，质量检查。检查由工程部负责，中心抽查。
3.随机检查:中心根据工作重点，不定期地，有针对性地对所有各部门、各工种以及工程施工进行检查，并记录在案，作为各部门工作的考核依据。
三、学习制度
1.分期分批组织经理，部长进行物业管理业务知识培训。
2.每季组织一次参观学习，汲取他人经验，以利自身发展。
3.每半年组织一次物业管理务虚会，进行交流讨论，发挥理论先导作用。
4.每月组织经理，部长学习党和政府的文件，提高政治思想水平和工作能力。
四、汇报制度
1.部门每月向中心比较系统的汇报一次。汇报内容要实，数字要准，经验要新，教训要深，要有事实，有分析、有结论。
2.中心每季向后勤管理处汇报一次。谈成绩要准确，讲问题要具体，提建议要分析，拟计划要实际。
3.重大问题及时汇报，及时解决。
五、签到制度
中心全体员工每日履行签到、签退手续，并记录在案，作为各部门考勤的依据
服 务 承 诺
内蒙古农业大学物业中心本着一切为广大师生着想，一切使广大师生满意的原则，中心提出工作口号“365天，天天服务”，坚持全心全意、全方位、全天候为师生服务，竭诚为广大师生创造一个“舒适、优美、安全、整洁的学习和生活环境”。具体承诺如下：
服务承诺范围
1. 房屋室内外的维修
险：及时排除，确保广大师生员工安全。
漏：雨止三天上门筑漏，特殊情况上门另约。
沟：管理堵塞及时解难，巡回疏通保证畅通。
水：师生及生活用水不间断，水塔、储水池年洗两次。
电：电路故障及时排除，特殊情况当面解释。
暖：保证供暖正常，室内温度达18度（±2度）。
2.环境保洁
道路：每日清扫。
绿地：洁净。
公共卫生：每日清扫。
3.绿化管理
校园公共绿地，庭院绿地和道路两侧分布合理，花坛，树木，建筑小品配置得当。花草树木要定期养护管理。
时限承诺
急修项目1小时赶到现场。
一般项目24小时完成。
报修承诺
师生报修地点设在校西区物业中心。
维修宗旨：365天，天天服务。
业务接待：周一至周日全天。
总值班电话（服务热线）：4309353、内线9353，24小时值班。
供水：西教学区 4309355、内线9355；西家属区 4309353、内线9353；东区 4301092、内线1092。
供电：西教学区 4309346、内线9346；西家属区 4309353、内线9353；东区 4301212、内线1212。
监督奖励标准承诺
修理失约，一经查实，奖励举报人10元。
报修推诿，久报不修，一经查实，奖励举报人20元。
投诉承诺
师生（住户）如对我们的服务不满，可向本中心投诉。
投诉地址：内蒙古农业大学物业中心
投诉电话：4306321、内线6321；4301299、内线1299。
投诉问题中心七日内给予答复
服务承诺卡
